多彩贵州网讯(通讯员 严璨)“这下可好了，领养老金方便了，太感谢你们了！”在安顺市镇宁县简嘎乡崎岖山路尽头的一户农家里，行动不便的王奶奶(化名)握着工行安顺镇宁支行工作人员的手，布满皱纹的脸上露出了舒心的笑容。不久前，她还为无法办理银行卡接收养老金而发愁。
近日，一位客户匆匆走进工行安顺镇宁支行网点，焦急地代为咨询：“家里老人年纪大了，腿脚不便，住在几十公里外的简嘎乡，急需办张卡领养老金，可实在来不了网点……”了解到这一特殊情况，支行工作人员没有丝毫犹豫。他们深知，及时解决客户的金融需求就是责任所在。工作人员立即与该客户深入沟通，详细确认了老人的身体状况、具体住址等信息，迅速制定了上门服务方案。
当天下午，该支行便安排了两名经验丰富、沟通细致的员工，携带移动终端、业务单据和宣传资料出发了。汽车在蜿蜒的山路上行驶了近一个小时才抵达简嘎乡。走进老人家中，工作人员先是温和地安抚老人：“奶奶您别担心，我们今天就是来帮您办卡的，在家就能办好。”随后，他们严格按照业务规范，耐心地指导老人完成人脸识别、信息填报等每一个环节。“来，奶奶，看这里摄像头，眨眨眼……对，就这样，真棒！”“这里需要您签个名，我帮您指位置。”整个流程细致、有序，不久，一张崭新的工行储蓄卡便成功办理。
在业务办理完成后，工作人员没有急着离开。他们用当地方言，结合身边发生的真实案例，向老人和家属详细讲解了如何识别假币、警惕冒充“公检法”的电信诈骗电话、保管好银行卡密码等实用知识。“陌生电话要钱、短信链接莫点，银行卡密码可千万不能告诉别人啊。”工作人员反复叮嘱，帮助老人筑牢资金安全防线。
这次翻山越岭的上门服务，是工行安顺镇宁支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。对于行动不便、地处偏远的特殊客户群体，支行始终坚持特事特办，将便捷与温暖送到客户家门口。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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