近日，有网友在社交平台发文称，购买KOI奶茶产品“红茶玛奇朵”时，点了两份分装的“玛奇朵”（奶盖），收到后发现红茶茶汤量只有半杯，引发关注。1月16日，KOI品牌相关负责人告诉南都N视频记者，“品牌已就该事件发布致歉说明，目前各门店玛奇朵系列饮品将茶汤量固定为380ml（中杯）/480ml（大杯），不会因多加玛奇朵而减少。”
网友发布的视频截图。
据该网友发视频称，其下单了一杯红茶玛奇朵，单独点了两份分装的玛奇朵奶盖，收到后发现红茶茶汤量只有半杯。该网友吐槽表示，“我点了双倍奶盖，你给我半杯茶是吧。如果我点四杯奶盖，你是不是没有茶？”该事件随后引发关注。
1月16日，KOI品牌相关负责人就此事向南都记者表示，“品牌已就该事件发布致歉说明，目前各门店玛奇朵系列饮品将茶汤量固定为380ml（中杯）/480ml（大杯），不会因多加玛奇朵而减少。”
KOI品牌发布的说明显示，经核查，该顾客购买时添加了多份玛奇朵（奶盖），出于“为顾客预留足够空间搅拌或添加其他小料”的初衷，相应减少了茶汤的比例。这一操作本意是为提升饮用的灵活性与趣味性，但实际执行中未能清晰传达给顾客，且容易引发“茶量不足”的误解，这是品牌设计逻辑与沟通机制上的明显不足。
KOI品牌表示，“我们深刻认识到，这样的处理方式不仅影响了顾客的饮用体验，也可能让顾客感到未被充分尊重。为此，品牌已立即决定优化该产品的制作标准：自即日起，玛奇朵系列饮品将茶汤量固定为380ml（中杯）/480ml（大杯），不会因多加玛奇朵而减少，确保每一位顾客都能获得足量、完整的产品体验。”
采写：南都N视频记者 彭雨欣
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